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Customer Supportの重要性
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出典: 「ECサイトに求められるカスタマーサポートの調査」

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料金
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お客様ご希望のサポート内容によりお見積りいたします。
詳細はフォームよりお問い合わせください。

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導入メリット
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1. 貴社のユーザー対応時の稼働時間を削減

ユーザーのお問い合わせの対応をBEX Customer Supportが代行する
ことにより、貴社の販促活動やコンテンツ作成の時間が確保できます。

ユーザーのお問い合わせの対応をBEX Customer Supportが代行することにより、
貴社の販促活動やコンテンツ作成の時間が確保できます。
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2. Customer Supportから
    “Customer Success”へ

ユーザーのお問い合わせを弊社システムで一元管理。サポート対応を通
してお問い合わせ内容の傾向を分析し、分析結果をご報告することが可
能です。分析結果からユーザーのご要望を貴社にご認識いただくことに
よりユーザー、貴社双方の”Customer Success”へ繋げます。

ユーザーのお問い合わせを弊社システムで一元管理。サポート対応を通
してお問い合わせ内容の傾向を分析し、分析結果をご報告することが可
能です。分析結果からユーザーのご要望を貴社にご認識いただくことに
よりユーザー、貴社双方の”Customer Success”へ繋げます。
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BEX Customer Supportならではの
越境ECに特化したCS

BEX Customer Supportは、長年のお客様対応で培ってきたノウハウを蓄積したスタッフ、 多言語対応が可能な外国人スタッフが一丸となり貴社ユーザーを全力でサポートいたします。

EC制作と運用事業で多数の実績のあるBENLYならではのサイト制作技術、海外発送の知識に長けた物流支援の強みがシームレスに連動し、越境ECにおける最高のカスタマーサポートをお届けすることができます。

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越境ECに強い多言語対応可能な
サポート環境を完備

越境ECならではの言葉の壁も、弊社の外国人スタッフと多言語対応可能なBEX Cusutomer Supportの専用システムでユーザーの言語に合わせ、懇切丁寧な対応をいたします。

お問い合わせの専用ページを制作し、商品購入前・商品購入後のユーザーからのお問い合わせを受け付けする貴社専用のお問い合わせフォームを設置することも可能です。

事前に貴社とお打ち合わせの上、ヒアリング項目を決定することで、ユーザーからのご質問内容を絞り込み、ストレスフリーかつスムーズなCSを実現します。

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導入の流れ
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Q & A
よくある質問
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導入までどのくらいかかりますか?
開く
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概ね1〜2ヶ月ほどです。ご要件により導入時期は多少前後いたします。
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海外発送は自社でできるので、お客様からの問い合わせのみ対応を依頼できますか?
開く
faq_a
可能です。フォームより詳細なご要望をお問い合わせいただければ柔軟に対応いたします。
faq_q
対応チャネルは?
開く
faq_a
オムニチャネルでご対応可能です。詳細はお問い合わせください。
faq_q
越境ECを実施していないとカスタマーサポートはお願いできないですか?
開く
faq_a
いいえ。国内のお取引を専門にサービスを展開されている事業者様のカスタマーサポートも承ります。
faq_q
対応日時はどうなりますか?
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faq_a
土日祝日を除く平日9:00~17:00 までのお問い合わせにつきましては、その日のうちに対応します。
faq_q
費用はいくらですか?
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faq_a
ご相談内容によってその都度お見積もりさせていただきます。
faq_q
問い合わせの集計やご報告は可能ですか?
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faq_a
可能です。日次、週次、月次報告などのご要望を承ります。